烟草制品属于特殊商品，为保证商品品质与消费安全，一经签收，非质量问题不支持无理由退换。

可申请售后的情况

1. 运输破损：外包装或茄体明显受损；
2. 错发漏发：收到商品与订单不符；
3. 真伪疑义：对商品来源存有合理怀疑。

举证与处理流程

请在签收后 48 小时内联系在线客服，提供订单号、开箱照片或视频。经核实属实的，我们将安排补发或退款，运费由我们承担。

不予受理的情况

个人口味偏好、储存不当造成的损坏、已剪切/品吸过的商品。